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Mon Compte Atlas For Men

Je souhaite modifier mes coordonnées, que dois-je faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, vous avez 2 solutions :

- Vous vous connectez à votre compte client, rubrique "Je gère mes coordonnées" et vous modifiez votre adresse ou vos informations personnelles.

- Lors de la validation de votre commande, à l'étape "Livraison", vous pouvez modifier votre adresse.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez que votre adresse mail de connexion est bien la bonne. Faites de même pour votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”, vous recevrez un mail automatiquement, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, ou bien via la fenêtre de tchat qui apparaîtra sur votre écran en bas à droite.

J’ai déjà passé commande par courrier et je souhaite me créer un compte sur le site Atlas For Men, comment faire ?

Pour cela, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite sur le site, puis sur « Je crée mon compte ». Une fois sur la page de création de compte, entrez votre numéro de client ainsi que votre nom de famille dans la partie « Vous avez déjà commandé via le catalogue ». Vous trouverez votre numéro de client sur la facture papier d’une ancienne commande par exemple.

Je n'ai jamais passé de commande, comment créer mon compte sur le site AFM ?

Bienvenue Chez Atlas For Men, rien de plus simple ! Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite sur le site puis sur « Je crée mon compte ». Une fois sur la page de création de compte compléter le formulaire "je crée mon compte"

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil de notre site internet, saisissez l'adresse mail que vous avez utilisée en créant votre compte web. Puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Nous vous renvoyons immédiatement le lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe à cette même adresse.

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter AFM en tant que client ?

Pour s'abonner à la newsletter Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil de notre site internet, renseigner vos identifiants, ensuite choisir la rubrique "E mail (Newsletter)" et sélectionner les options souhaitées.
Pour se désabonner de la newsletter décocher les options souhaitées ou cliquer sur le lien qui se trouve en bas de toutes nos communications par e-mail.

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter AFM si je ne suis pas client ?

Pour s'abonner à la newsletter , rendez-vous en bas de pages d'accueil de notre site et renseignez votre adresse mail dans la section newsletter.
Pour vous désabonner, cliquer sur le lien qui se trouve en bas de toutes nos communications par e-mail.

Comment retrouver l'historique de mes commandes ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil de notre site internet et connectez vous. Allez dans la rubrique mes commandes.

Pourquoi créer un compte AFM ?

Créer un compte client sur un site présente plusieurs avantages :
Facilité de commande
Suivi des commandes
Promotions et offres spéciales
Gestion des informations
Contact Service Clients

En résumé, un compte client peut améliorer votre expérience d'achat en la rendant plus pratique et personnalisée.

Comment est assurée la confidentialité de mes informations personnelles?

Les données vous concernant sont traitées par Atlasformen SAS (siège social : 87-89 rue La Boétie - 75008 Paris) en tant que responsable de traitement.
Pour plus d'informations rendez-vous sur le lien suivant : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/informations/donnees-personnelles.aspx

Je souhaite modifier/ajouter une adresse de livraison

Pour modifier/ajouter une adresse de livraison, vous pouvez lors de la validation de votre commande, à l'étape "Livraison", indiquer votre adresse.

Mes Commandes

Où en est ma commande ?

Retrouvez votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace client, dans la rubrique «mon compte». Les informations d’expédition vous sont également envoyées par email.

Nos vendeurs partenaires n’appliquent pas les mêmes délais de livraison et le traitement des commandes peut donc varier.

Comment garantir la bonne réception de mes commandes livrées et expédiées ?

Il faut impérativement vérifier la validité de votre adresse postale de livraison. Si celle-ci est modifiée après la prise de commande, elle ne sera prise en compte que lors de votre prochaine commande.

Comment passer ma 1ère commande sur le site AFM ?

Bienvenue chez Atlas for Men !
Pour commencer, créez votre compte client !
Rien de plus simple. Cliquez sur le lien et laissez vous guider https://www.atlasformen.fr/login/login.aspx

Il ne vous reste plus qu'à faire votre shopping!

Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte?

Un doute sur votre commande? Votre espace personnel est là pour répondre à votre interrogation.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte via "mon compte", rubrique "mes commandes" pour être rassuré(e).

Comment obtenir une facture de ma commande Atlas for Men ?

Vous avez besoin d'une facture ? Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique "mes commandes" et cliquez sur "télécharger votre facture" sur la commande concernée.

Comment signaler un problème avec le contenu de ma commande? (erreur d'expédtion/article défectueux ou manquant)

Si malgré notre vigilance une erreur est survenue dans votre commande, contactez-nous dès réception de votre colis.

Merci de nous communiquer toutes les précisions concernant la désignation et la référence de l'article concerné (figurant sur votre facture) ainsi que l'incident rencontré.

Vous pouvez nous contacter :

- par mail

- par téléphone au 0232294598 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h et de la Belgique 078 790 094 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)

- par courrier :

FRANCE
Service Clients Atlas For Men
TSA 61097
59713 Lille Cedex 9
BELGIQUE
Atlas For Men
BP 10165
Schaerbeek Helmet
1030 Bruxelles - BELGIQUE

Les articles présents dans mon panier sont-ils réservés?

Aucune réservation possible ! Validez vite votre panier afin de garantir la disponibilité et le prix de vos articles.
Vous avez également la possibilité de compléter votre Wish List en choisissant vos articles préférés.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock?

Sur le site www.atlasformen.fr, il vous suffit :

- de cliquer sur l'article, choisir votre taille, et la disponibilité s'affiche aussitôt.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation concernant ma commande, est-ce normal?

Avez-vous vérifié vos courriers indésirables ?

Nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel : cliquez sur "mon compte", rubrique "mes commandes".
Si votre commande n'est pas visible contactez-nous :
- par mail

La Livraison de ma Commande

Comment puis-je bénéficier de la livraison offerte ?

La livraison standard à domicile et en points relais est offerte dès 39€ d’achat sur les articles vendus et expédiés par Atlas For Men. Le panier doit atteindre 39€ d’articles Atlas For Men, sans compter les frais de ports et les articles de nos partenaires. Ils sont automatiquement pris en compte au panier.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer via différents modes de livraison : livraison standard par la Poste Colissimo, livraison rapide par Colis Privé, Relais Colis et Mondial Relay pour la France.

En Belgique vous pouvez choisir de vous faire livrer soit par Bpost soit en point relais Bpost.

Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx

Quel est le délai de livraison en moyenne ?

Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi. En moyenne pour une livraison standard, le délai de préparation du colis est de 1 à 2 jours. Ensuite, le délai d’acheminement et de livraison est en moyenne de 3 à 4 jours. Vous serez donc livré environ 4 à 6 jours après votre commande.

Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx

Comment suivre ma commande AFM ?

On est comme vous : quand on commande, on aime savoir où ça en est.
Pour suivre vos commandes en cours, cliquez {ici}.

Je n'ai pas reçu mon colis Atlas for Men. Quel est le délai pour faire une réclamation sur ma commande ? "

Pour connaître si le délai de livraison de votre commande est respecté, rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique "mes commandes", "suivre mon colis". Il vous suffit de consulter la date d'expédition et de valider qu'elle n'excède pas le nombre de jours présents dans le tableau.

Dans le cas contraire, je vous invite à cliquer {ici}.

J'habite dans les territoires d'Outre-Mer. Puis-je me faire livrer ma commande ?

Atlas For Men ne propose pas à ce jour de livraison dans les Dom Tom, toutefois si vous disposez d'une adresse en métropole nous serons heureux d'y acheminer votre colis.

Ma commande est indiquée livrée mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Notre conseil :

Vérifiez votre suivi de commande, en cliquant sur la commande concernée sur notre site.

Regardez son statut de livraison. Vérifiez que le lieu de livraison soit le bon.

Si tous ces éléments sont bons, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact via ce lien pour nous en informer.

Comment me faire livrer ma commande chez un proche, sans changer mon adresse principale ?

Envie de vous faire livrer ailleurs ou faire plaisir à un proche? Aucun soucis, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse à l'étape 1 de la livraison, "Informations de livraison".
Attention la livraison reste à votre nom et la facture sera jointe au colis.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ou il me manque un article. Que faire ?

Vous avez rencontré un problème dans votre commande... Rendez-vous sur votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée et vérifiez que l'article se trouve bien enregistré et qu'il n'est pas en statut « différé ». Si l'article est différé une date de livraison figure sur votre facture.

Autre cas de figure : l'article manquant est en statut « épuisé ». Nous sommes désolés l'article n'est plus en stock ! Mais, bien évidemment, nous ne vous l'avons pas facturé. Si vous avez réglé il vous sera remboursé.

Et si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas ou ne correspond pas à la commande : Soyez rassuré(e), vous pouvez retourner l'article.

Le Paiement sur le site

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Sur le site Atlas For Men, vous avez le choix de régler avec :

- Une carte bancaire directement sur le site avec l'une des cartes suivantes : Mastercard, Visa, Carte Bleue. Le paiement est 100% sécurisé grâce à un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.

- Paypal : Payez par carte bancaire sans en communiquer le numéro : vous avez seulement besoin de votre adresse mail et de votre mot de passe Paypal. Valable uniquement pour les articles vendus et expédiés par Atlas For Men.

- Par chèque bancaire ou postale.

Dans ce cas, vous imprimez la page récapitulative de votre commande (avec le contenu de votre panier et vos coordonnées). Vous envoyez le récapitulatif dans une enveloppe affranchie, accompagné de votre chèque à l'ordre de Atlas For Men à notre service clients :

ATLAS FOR MEN
TSA 61097
59713 LILLE CEDEX

Pour les clients belges, seuls les paiements par BANCONTACT sont acceptés.

Je n’arrive pas à payer par carte bancaire, que faire ?

Vérifiez que les numéros que vous avez indiqués (numéros de carte, date de fin de validité, cryptogramme) sont exactes.

Une fois que vous avez cliqué sur “Payer”, vous recevrez une notification de votre application bancaire sur votre smartphone afin de valider l’opération en vous identifiant par sécurité (code, empreinte digitale, caméra frontale).

Si vous ne recevez pas de notification de la part de votre banque sur votre smartphone, rendez vous sur l’application de votre banque afin de valider l’opération.
Une fois l’opération validée, vous serez automatiquement redirigé sur le site Atlas For Men.

Plus d’informations à ce sujet ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/paiement.aspx

Si vous ne parvenez tout de même pas à payer par carte bancaire, nous vous invitons à payer via Paypal ou par chèque seulement si votre panier contient uniquement des articles vendus et expédiés par Atlas For Men. Vous pouvez également passer commande par téléphone ou vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).

Je n’arrive pas à payer par Paypal, que faire ?

Vous pouvez payer par PayPal seulement si votre panier contient uniquement des articles vendus et expédiés par Atlas For Men. Ce mode de paiement n’est pas disponible si votre panier contient un ou plusieurs articles de nos partenaires.

Si votre panier contient uniquement des articles Atlas For Men, vérifiez que votre identifiant et mot de passe PayPal ne contiennent pas d’erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer par PayPal, vous pouvez passer commande par carte bancaire, chèque ou bien par téléphone. Vous pouvez également vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).

Je souhaite bénéficier du paiement dans 3 mois, comment faire ?

Vous trouverez sur votre bon de commande papier un code avantage permettant de bénéficier du paiement confiance ou du paiement dans 3 mois. Vous pouvez entrer ce code à la première étape du panier. Si vous êtes éligible à ce mode de paiement, il sera pris en compte.

Quel est le délai avant d'être débité après une commande AFM ?

Lors de votre commande, si vous choisissez :

- le paiement par carte bancaire (Paypal, AmazonPay) le montant sera prélévé lors de son expédition. Seuls les articles envoyés sont débités.
Le paiement des articles en attente sera effectué lors de leur envoi sans frais d'expédition supplémentaire.
Si un article est épuisé, le montant de ce dernier ne sera jamais débité.
- Le paiement par chèque : la totalité du paiement est débité lors de l'enregistrement de la commande. Si un article venait à manquer il vous sera remboursé par lettre chèque.

Comment obtenir une facture de ma commande AFM ?

Vous ne trouvez plus votre facture ? Pas de panique ! On vous en fait une nouvelle.

Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquer sur "Télécharger votre facture" ou cliquez {ici}

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Il peut y avoir différentes raisons qui expliquent un refus de paiement. Nous vous invitons ainsi à suivre ces étapes :

1. Vérifiez les informations renseignées (de votre carte bancaire)

2. Vérifiez que votre paiement ne soit pas en attente auprès de votre banque / application bancaire.

3. Si le problème persiste, nous vous invitons à changer de mode de paiement.

Comment régler une ou des factures ?

Je souhaite régler une ou des factures --> Vous pouvez régler vos factures directement dans votre compte client, rubrique "Régler mes factures" en cliquant [ici]

Comment payer votre commande par chèque ?

Merci d'imprimer le récapitulatif de votre confirmation de commande ou de le recopier sur papier libre dans une enveloppe affranchie, accompagnée de votre chèque à l'ordre de Atlas For Men à notre service clients :

ATLAS FOR MEN
TSA 61097
59713 LILLE CEDEX

Votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement.

Pour les clients belges, seuls les paiements par BANCONTACT sont acceptés.

Les Échanges et Remboursements

Comment puis-je retourner mes colis ?

Pour toutes les commandes expédiées par Atlas For Men, vous disposez désormais d’un délai de 100 jours pour retourner votre commande.

Nous vous invitons à suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour, situé au dos de votre facture, et à nous renvoyer votre colis.

Pour toutes les commandes réalisées auprès de nos vendeurs partenaires, vous pouvez ouvrir un incident directement en sélectionnant la commande dans votre espace personnel ou suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour.

Comment retourner un article marketplace ?

Pour retourner un produit vendu et expédié par l’un de nos partenaires Marketplace, il faut télécharger et imprimer le bon de retour disponible sur ce lien.

Les remboursements et échanges dépendent de la politique de chaque vendeur. Pour connaitre l'adresse et les conditions de retour de votre article Marketplace, vous pouvez soit :

- Vous rendre dans votre compte client, au sein de la rubrique « Mes commandes » cliquez sur « Contact » et « Retour Marketplace ».
- Vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur le nom du vendeur.

Comment effectuer un retour d'une commande Atlas for Men ?

Pour toutes les commandes expédiées par Atlas For Men, vous disposez désormais d’un délai de 100 jours pour retourner votre commande.

C'est très simple :
1- Je remets mes produits dans leur emballage d'origine.
2- J'imprime mon étiquette retour, disponible dans mon espace personnel «Mon compte», rubrique «Mes commandes».
3- Je colle de manière visible sur mon colis le bordereau de retour .
4- Je me présente au point relais de mon choix

Le montant des frais de retour est de 2,95€ et sera directement déduit du remboursement de votre commande. Dans le cas contraire il me seront facturés.

Nous vous invitons à suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour, et à nous renvoyer votre colis.

Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement pour les articles Atlas For Men ?

Les demandes d'échange ou de remboursement doivent être faite dans les 100 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour cela, il devra renvoyer le bon de retour adressé avec la facture d’achat accompagnant le colis. Ainsi, si un article ne convient pas, le Client peut l’échanger ou obtenir son remboursement.
Les retours en port dû ou contre remboursement ainsi que les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés

Le Client retournera à Atlas For Men les produits à l’adresse mentionnée ci-dessous :

Pour la France :
Atlas For Men - B.S.L.
ZI La Haie des Cognets
Bât. Socorège n°1
35136 Saint Jacques de la Lande

Pour la Belgique :
Atlas For Men
P/A CHARLEROI X
Rue du Rabiseau 14
6099 CHARLEROI

Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, tels que livrés au Client et ne présenter aucun signe de démontage, d'installation ou d'utilisation.
Les frais de colisage restent à la charge du Client.
Atlas For Men procèdera au remboursement des frais de retour sur demande, contre justificatif, uniquement en cas d’article défectueux ou erreur d’expédition imputable à Atlas for Men.
Le remboursement ou l’échange sera effectué sous 100 jours à compter de la réception du colis retour.

Comment m'assurer que vous avez bien reçu mon retour ?

C'est très simple, rendez-vous sur votre espace personnel via "Mon compte" , "mes commandes".
Vous pourrez visualiser l'état de votre retour

Comment télécharger mon étiquette de retour ?

C'est très simple :

1. Rendez-vous dans votre espace personnel «Mon compte», rubriques «Mes commandes» puis "Bon de retour"
2. Imprimez votre étiquette de retour.

Que faire si j'ai perdu mon étiquette de retour ?

Pas de panique, il est possible de la télécharger de nouveau via votre espace personnel "Mon compte", "mes commandes", "bon de retour"

Quels sont les articles que je ne peux pas retourner ?

Vous ne pouvez pas retourner les articles endommagés ou incomplets.

Quel est le délai de remboursement d'un article retourné ?

Nous faisons le maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais !
Une fois votre article retourné, comptez environ 14 jours pour recevoir le remboursement.

Que faire lorsque le montant remboursé ne correspond pas au montant débité ?

Une erreur s'est glissée dans votre remboursement, nous vous rassurons notre Service Clients est là pour vous accompagner à résoudre ce problème ! Vous pouvez nous contacter en cliquant {ici}

Les Codes Avantages

Qu’est-ce qu’un code avantage ? À quoi sert-il ?

Ce sont des codes à 5 chiffres qui permettent de bénéficier d'offres exceptionnelles comme des cadeaux, la livraison offerte, des remises supplémentaires et autres avantages.

Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez le renseigner dans votre panier. Les codes avantages sont valables en France et en Belgique uniquement sur les produits vendus et expédiés par Atlas For Men (hors Marketplace). Ils ne sont pas cumulables.

Comment obtenir un code avantage ?

Vous pouvez utiliser le code avantage de votre choix parmis une liste d’avantages proposés, que vous trouverez ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/a-propos/codes-promos.aspx

Ou bien, si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter où il vous sera quotidiennement communiqué de nouveaux avantages.

Où retrouver le code avantage de mon catalogue ?

Vous pouvez trouver votre code avantage sur le bon de commande
de votre catalogue. En général, il se trouve en haut à droite du feuillet.

Mon code avantage ne fonctionne pas, comment faire?

Les codes avantages sont valables uniquement sur les articles vendus et expédiés par Atlas For Men et cela exclu les articles des vendeurs partenaires. A noter que le code avantage ne commence pas par AA.

Comment profiter de mon code avantage sur le site?

C'est tout simple!

1- Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
2- A la première étape de votre panier, saisissez votre code promo et cliquez sur OK afin de l'appliquer.
3 - Cliquez sur je valide mon panier.

Les codes promos ne sont pas cumulables. Ils sont valables uniquement sur les produits vendus et expédiés par Atlas For Men.

Contact

Je souhaite recevoir un catalogue Atlas For Men, comment faire ?

Vous pouvez adresser votre demande directement au service client :

Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique Contactez-nous

Par téléphone : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)

Belgique : 070/222.483

Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :

ATLAS FOR MEN
TSA 61097
59713 LILLE CEDEX 9

Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE

Je souhaite contacter le service clients Atlas For Men, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter par différents moyens :

Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous"

Par téléphone : notre Service Clients met à votre disposition 2 numéros de téléphone.

Pour passer commande : 0 892 799 800 (0,40€ TTC / min depuis un poste fixe)

Pour le suivi de votre commande : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)

du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.

Pour la Belgique composez le 070/222.483

Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :

France
ATLAS FOR MEN
TSA 61097
59713 LILLE CEDEX 9

Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE

Marketplace

Qu'est-ce que la marketplace ?

Atlas For Men met à votre disposition son service marketplace afin de vous proposer, en plus de ses collections, une multitude de nouveaux articles et de nouveaux univers pour encore plus de choix. Tous les produits marketplace sont vendus et expédiés par des vendeurs indépendants professionnels soigneusement sélectionnés par nos équipes afin de vous garantir la meilleure satisfaction.

Les transactions effectuées sur la Marketplace Atlas For Men sont conclues directement entre l’acheteur non professionnel et le vendeur. Atlas For Men n’est pas le revendeur des produits proposés par les vendeurs via la Marketplace, et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le vendeur professionnel et l’acheteur (consommateur).

Comment fonctionne la marketplace ?

Sélectionnez et payez vos produits provenant de vendeurs tiers sur www.atlasformen.fr

- Le vendeur marketplace prépare et expédie votre commande à votre domicile
- Une question ? Posez-la via votre espace client, dans la rubrique "Commandes". Votre vendeur marketplace est là pour vous répondre.

Comment reconnaitre un article marketplace ?

En dessous du bouton "Ajouter au panier" à droite de votre fiche produit, vous trouverez le nom du vendeur avec la mention : vendu et expédié par « NOM DU VENDEUR ». Vous pouvez cliquer sur le nom du vendeur pour retrouver toutes ses informations ainsi que ses modalités de retour.

Sur les pages catégories, vous trouverez le nom du vendeur juste au-dessus du titre du produit avec la mention : "Vendu par ..."

Comment retourner un article marketplace ?

Pour retourner un produit vendu et expédié par l’un de nos partenaires Marketplace, il faut télécharger et imprimer le bon de retour disponible sur ce lien.

Les remboursements et échanges dépendent de la politique de chaque vendeur. Pour connaitre l'adresse et les conditions de retour de votre article Marketplace, vous pouvez soit :

Comment suivre ma commande d'articles marketplace ?

Rendez-vous sur "Mon compte", rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Suivre ma commande" : vous retrouverez les étapes de livraison de votre colis.

Comment ouvrir une demande concernant ma commande marketplace ?

Rendez-vous sur "Mon compte", rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Faire une demande".
Complétez le formulaire mis à votre disposition. Celui-ci sera transmis au vendeur qui vous apportera une réponse dans les 72 heures.
Vous pourrez retrouver l'historique de vos conversations dans la rubrique "Demandes et discussions".

Comment puis-je contacter le vendeur d'un article marketplace ?

Vous souhaitez poser une question, retourner un produit, faire un échange ou demander l'annulation d'une commande marketplace ? Il vous suffit d’aller sur votre espace personnel et de choisir la catégorie « Demandes et discussions » pour envoyer un e-mail à votre vendeur, ou dans la catégorie « Commande en cours » pour voir le détail de votre commande.

Parrainage

Comment parrainer un proche ?

Pour parrainer un proche, rendez-vous sur notre page dédiée pour vous inscrire à notre programme de parrainage et obtenir votre lien unique. Partagez ensuite ce lien à vos proches. Un parrainage est enregistré à partir du moment où le filleul a finalisé sa commande via ce lien sans retourner ses articles.

Quand et comment bénéficier de ma récompense après avoir parrainé un proche ?

Une fois qu'un ami parrainé est devenu client Atlas For Men, et a finalisé sa commande sans avoir retourné ses articles dans un délai de 30 jours, un e-mail vous sera envoyé pour vous communiquer le code promotionnel qui vous permettra de bénéficier de votre récompense de 10€ à partir de 49€ d'achat.

Qui est éligible au programme de parrainage ?

Tous les clients Atlas For Men peuvent parrainer leurs proches et amis. En revanche, seules les personnes qui ne sont pas encore clientes Atlas For Men peuvent être parrainées.

Quel est le montant de la récompense liée au parrainage ?

Si vous êtes parrain, vous recevrez 10€ de réduction dès 49€ d'achat sous forme de bon d’achat par filleul converti, dans la limite de 100€ par an. Vous ne pourrez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande. Chaque bon a une durée de validité de 6 mois.

Si vous êtes filleul, vous pourrez bénéficier d’une offre de 10€ offerts dès 39€ d'achat via le lien fourni par le proche qui vous a parrainé. L'offre est valable 3 mois. Vous pourrez par la suite vous aussi devenir parrain et bénéficier de nouvelles récompenses.

J'ai été parrainé, comment récupérer ma récompense ?

Pour récupérer votre récompense, cliquez sur le lien partagé par votre parrain. Remplissez votre nom, votre adresse mail, puis cliquez sur "profiter de l'offre". Vous recevez alors un code de réduction unique par mail, à utiliser sur le site pour passer votre commande. Ce code de réduction est valable pendant 3 mois.

Un filleul peut-il devenir parrain à son tour ?

En tant que filleul, vous pouvez à votre tour devenir parrain pour bénéficier de nouvelles récompenses. Il vous suffit de générer votre lien unique de parrainage à partir de notre page dédiée, puis de le partager à vos proches et amis qui ne sont pas encore clients Atlas For Men.

Que dois-je faire si j'ai d'autres questions sur le parrainage Atlas For Men ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail à referafriend@atlasformen.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.