FAQ : vos questions, nos réponses
Mon compte Atlas For Men
Je souhaite modifier mes coordonnées, que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées de deux façons :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes coordonnées". Vous pouvez y modifier votre adresse de livraison ou vos autres informations personnelles.
- Lors de la validation de votre commande, il est possible de modifier votre adresse de livraison à l'étape "Livraison".
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes coordonnées". Vous pouvez y modifier votre adresse de livraison ou vos autres informations personnelles.
- Lors de la validation de votre commande, il est possible de modifier votre adresse de livraison à l'étape "Livraison".
Je souhaite modifier ou ajouter une adresse de livraison
Vous pouvez modifier ou ajouter une adresse de livraison de deux façons :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes coordonnées". Vous pouvez y modifier votre adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle.
- Lors de la validation de votre commande, à l'étape "Livraison", il est également possible d'ajouter ou de modifier l'adresse de livraison.
J’ai déjà passé commande par courrier et je souhaite me créer un compte sur le site Atlas For Men, comment faire ?
1- Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis saisissez l'adresse mail avec laquelle vous souhaitez créer votre compte.
2- Une fois sur la page de création de compte, cliquez sur l'espace dédié aux clients ayant déjà commandé par téléphone ou par courrier.
3- Entrez votre numéro de client ainsi que votre nom de famille dans la partie. Votre numéro de client figure sur les factures et les bons de commande de vos commandes précédentes.
4- Poursuivez la création de votre compte en validant vos informations et en créant un mot de passe.
2- Une fois sur la page de création de compte, cliquez sur l'espace dédié aux clients ayant déjà commandé par téléphone ou par courrier.
3- Entrez votre numéro de client ainsi que votre nom de famille dans la partie. Votre numéro de client figure sur les factures et les bons de commande de vos commandes précédentes.
4- Poursuivez la création de votre compte en validant vos informations et en créant un mot de passe.
Je n'ai jamais passé de commande, comment créer mon compte sur le site Atlas For Men ?
1- Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis saisissez l'adresse mail avec laquelle vous souhaitez créer votre compte.
2- Une fois sur la page de création de compte, complétez vos informations personnelles et choisissez un mot de passe.
3- Précisez si vous souhaitez recevoir nos communications et nos offres commerciales par mail en cochant les cases dédiées, puis validez.
3- Précisez si vous souhaitez recevoir nos communications et nos offres commerciales par mail en cochant les cases dédiées, puis validez.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil de notre site internet, saisissez l'adresse mail que vous avez utilisée en créant votre compte web. Puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Nous vous renvoyons immédiatement le lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe à cette même adresse.
Comment m'inscrire à la newsletter ou m'en désabonner ?
Vous pouvez vous abonner à la newsletter de plusieurs manières :
- Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de votre écran. Renseignez vos identifiants, et choisissez la rubrique "E-mail" pour sélectionner les options souhaitées.
- Tout en bas de notre site internet, saisissez votre adresse mail dans le champs dédié à la newsletter pour vous inscrire.
Pour vous désabonner de la newsletter, connectez-vous à votre compte et décochez les options souhaitées dans la rubrique "E-mail", ou cliquez sur le lien qui se trouve en bas de toutes nos communications par e-mail.
- Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de votre écran. Renseignez vos identifiants, et choisissez la rubrique "E-mail" pour sélectionner les options souhaitées.
- Tout en bas de notre site internet, saisissez votre adresse mail dans le champs dédié à la newsletter pour vous inscrire.
Pour vous désabonner de la newsletter, connectez-vous à votre compte et décochez les options souhaitées dans la rubrique "E-mail", ou cliquez sur le lien qui se trouve en bas de toutes nos communications par e-mail.
Comment retrouver l'historique de mes commandes ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de votre écran, et connectez vous. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mes commandes". Vos commandes s'affichent de la plus ancienne à la plus récente. Il vous est possible de trier vos commandes selon leur ancienneté, et selon l'expéditeur (Atlas For Men ou vendeurs marketplace).
Pourquoi créer un compte Atlas For Men ?
Vous devez créer un compte Atlas For Men pour pouvoir passer commande sur notre site.
Créer un compte client sur un site présente plusieurs avantages :
- Suivi des commandes
- Promotions et offres spéciales
- Gestion des informations
- Contact facilité avec le service client
En résumé, un compte client améliore votre expérience d'achat en la rendant pratique et personnalisée.
Créer un compte client sur un site présente plusieurs avantages :
- Suivi des commandes
- Promotions et offres spéciales
- Gestion des informations
- Contact facilité avec le service client
En résumé, un compte client améliore votre expérience d'achat en la rendant pratique et personnalisée.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, vérifiez que votre adresse mail de connexion est bien la bonne. Faites de même pour votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”, vous recevrez un mail automatiquement, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, ou bien via la fenêtre de tchat qui apparaîtra sur votre écran en bas à droite.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, ou bien via la fenêtre de tchat qui apparaîtra sur votre écran en bas à droite.
Comment est assurée la confidentialité de mes informations personnelles ?
Les données vous concernant sont traitées par Atlas III (siège social : 23 rue Nollet, 75017 Paris) en tant que responsable de traitement.
Pour plus d'informations rendez-vous sur le lien suivant : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/informations/donnees-personnelles.aspx
Pour plus d'informations rendez-vous sur le lien suivant : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/informations/donnees-personnelles.aspx
Mes commandes
Où en est ma commande ?
Pour connaitre le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace client depuis la rubrique « Mon compte » en haut à droite de notre site. Rendez-vous ensuite dans "Suivre une commande" et indiquez le numéro de commande ou le numéro de suivi, ainsi que votre code postal.
Les informations d’expédition vous sont également envoyées par email.
Nos vendeurs partenaires n’appliquent pas les mêmes délais de livraison et le traitement des commandes peut donc varier.
Les informations d’expédition vous sont également envoyées par email.
Nos vendeurs partenaires n’appliquent pas les mêmes délais de livraison et le traitement des commandes peut donc varier.
Comment garantir la bonne réception de mes commandes livrées et expédiées ?
Il faut impérativement vérifier la validité de votre adresse postale de livraison. Si celle-ci est modifiée après la prise de commande, elle ne sera prise en compte que lors de votre prochaine commande.
Comment passer ma 1ère commande sur le site Atlas For Men ?
Bienvenue chez Atlas for Men ! Pour commencer, créez votre compte client en cliquant sur ce lien et laissez vous guider !
https://www.atlasformen.fr/login/login.aspx
https://www.atlasformen.fr/login/login.aspx
Il ne vous reste plus qu'à faire votre shopping !
Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
Un doute sur la prise en compte de votre commande ? Votre espace personnel est là pour répondre à votre interrogation.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte via "mon compte", rubrique "mes commandes" pour être rassuré(e).
Il vous suffit de vous connecter à votre compte via "mon compte", rubrique "mes commandes" pour être rassuré(e).
Comment obtenir une facture de ma commande Atlas For Men ?
Vous avez besoin d'une facture ? Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique "mes commandes" et cliquez sur "télécharger votre facture" sur la commande concernée.
Comment signaler un problème avec le contenu de ma commande ?
Si, malgré notre vigilance, une erreur est survenue dans votre commande (erreur d'expédition, article défectueux ou manquant), contactez-nous dès réception de votre colis.
Merci de nous communiquer toutes les précisions concernant la désignation et la référence de l'article concerné (figurant sur votre facture) ainsi que l'incident rencontré.
Vous pouvez nous contacter :
- Via le tchat en cliquant sur l'icône "Une Question ?" en bas à droite de votre écran
- Par téléphone au 0232294598 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h et de la Belgique 078 790 094 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)
- Par téléphone au 0232294598 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h et de la Belgique 078 790 094 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)
- Par courrier :
FRANCE
Service Clients Atlas For Men
TSA 60203
27091 EVREUX Cedex 9
BELGIQUE
Atlas For Men
BP 10165
Schaerbeek Helmet
1030 Bruxelles - BELGIQUE
FRANCE
Service Clients Atlas For Men
TSA 60203
27091 EVREUX Cedex 9
BELGIQUE
Atlas For Men
BP 10165
Schaerbeek Helmet
1030 Bruxelles - BELGIQUE
Les articles présents dans mon panier sont-ils réservés ?
Aucune réservation possible ! Validez vite votre panier afin de garantir la disponibilité et le prix de vos articles.
Vous avez également la possibilité de compléter votre Wishlist en choisissant vos articles préférés.
Vous avez également la possibilité de compléter votre Wishlist en choisissant vos articles préférés.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
Sur le site www.atlasformen.fr, il vous suffit de cliquer sur l'article, choisir votre taille, et la disponibilité s'affiche aussitôt.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation concernant ma commande, est-ce normal ?
Avez-vous vérifié vos courriers indésirables ?
Nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel : cliquez sur "Mon compte", rubrique "Mes commandes".
Si votre commande n'est pas visible, contactez-nous :
- Par mail
- Via le tchat en cliquant sur l'icône "Une Question ?" en bas à droite de votre écran
Si votre commande n'est pas visible, contactez-nous :
- Par mail
- Via le tchat en cliquant sur l'icône "Une Question ?" en bas à droite de votre écran
- Par téléphone au 0232294598 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h et de la Belgique 078 790 094 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)
Livraison de ma commande
Comment puis-je bénéficier de la livraison offerte ?
Concernant les articles Atlas For Men :
La livraison standard à domicile et en point relais est offerte à partir d'un montant minimum d'achat qui peut varier au cours de l'année. Vous retrouvez généralement ce montant dans nos newsletters et sur la page d'accueil du site.
Cette offre est valable sur les articles vendus et expédiés par Atlas For Men uniquement.
Le panier doit atteindre ce montant minimum, sans compter les frais de ports, ni le montant des articles de nos vendeurs partenaires.
La livraison offerte est automatiquement prise en compte au panier. Si vous ne l'avez pas encore atteinte, une jauge de progression vous indique le montant restant à ajouter au panier pour en profiter.
Concernant les articles de nos vendeurs partenaires :
La livraison est offerte sur les produits mentionnés. Certains vendeurs appliquent également un seuil minimum d'achat pour obtenir les frais de port gratuits. Vous pouvez retrouver ces informations sur les fiches produits de nos vendeurs partenaires.
La livraison standard à domicile et en point relais est offerte à partir d'un montant minimum d'achat qui peut varier au cours de l'année. Vous retrouvez généralement ce montant dans nos newsletters et sur la page d'accueil du site.
Cette offre est valable sur les articles vendus et expédiés par Atlas For Men uniquement.
Le panier doit atteindre ce montant minimum, sans compter les frais de ports, ni le montant des articles de nos vendeurs partenaires.
La livraison offerte est automatiquement prise en compte au panier. Si vous ne l'avez pas encore atteinte, une jauge de progression vous indique le montant restant à ajouter au panier pour en profiter.
Concernant les articles de nos vendeurs partenaires :
La livraison est offerte sur les produits mentionnés. Certains vendeurs appliquent également un seuil minimum d'achat pour obtenir les frais de port gratuits. Vous pouvez retrouver ces informations sur les fiches produits de nos vendeurs partenaires.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous pouvez vous faire livrer via différents modes de livraison en France :
- Livraison standard à domicile via La Poste Colissimo
- Livraison en point relais via Mondial Relay
La livraison en Belgique est opérée par Colis Privé +.
Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx
- Livraison standard à domicile via La Poste Colissimo
- Livraison en point relais via Mondial Relay
La livraison en Belgique est opérée par Colis Privé +.
Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx
Quel est le délai de livraison en moyenne ?
Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi. En moyenne pour une livraison standard, le délai de préparation du colis est de 1 à 2 jours. Ensuite, le délai d’acheminement et de livraison est en moyenne de 3 à 4 jours. Vous serez donc livré environ 4 à 6 jours après votre commande.
Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx
Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/services/livraison.aspx
Comment suivre ma commande Atlas For Men ?
Pour connaitre le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace client depuis la rubrique « Mon compte » en haut à droite de notre site.
Rendez-vous ensuite dans "Suivre une commande" et indiquez le numéro de commande ou le numéro de suivi, ainsi que votre code postal.
Rendez-vous ensuite dans "Suivre une commande" et indiquez le numéro de commande ou le numéro de suivi, ainsi que votre code postal.
Les informations d’expédition vous sont également envoyées par email.
Je n'ai pas reçu mon colis Atlas for Men. Quel est le délai pour faire une réclamation sur ma commande ?
Pour connaître si le délai de livraison de votre commande est respecté, rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique "Mes commandes", "Suivre mon colis". Il vous suffit de consulter la date d'expédition et de valider qu'elle n'excède pas le nombre de jours présents dans le tableau.
Dans le cas contraire, je vous invite à cliquer {ici}.
Dans le cas contraire, je vous invite à cliquer {ici}.
J'habite dans les territoires d'Outre-Mer. Puis-je me faire livrer ma commande ?
Atlas For Men ne propose pas à ce jour de livraison dans les Dom Tom, toutefois si vous disposez d'une adresse en métropole nous serons heureux d'y acheminer votre colis.
Ma commande est indiquée livrée mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Notre conseil :
Vérifiez votre suivi de commande, en renseignant votre numéro de commande et votre code postal.
Regardez son statut de livraison et vérifiez que l'adresse de livraison soit correcte.
Regardez son statut de livraison et vérifiez que l'adresse de livraison soit correcte.
Si tous ces éléments sont bons, nous vous invitons à nous contacter : en utilisant le formulaire de contact via ce lien, en nous écrivant via le chat, ou en nous joignant au 02 32 29 45 98.
Comment me faire livrer ma commande chez un proche, sans changer mon adresse principale ?
Envie de vous faire livrer ailleurs ou faire plaisir à un proche ? Aucun souci, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse à l'étape 1 de la livraison, "Informations de livraison".
Attention, la livraison reste à votre nom et la facture sera jointe au colis.
Attention, la livraison reste à votre nom et la facture sera jointe au colis.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ou il me manque un article. Que faire ?
Rendez-vous sur votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée et vérifiez que l'article se trouve bien enregistré et qu'il n'est pas en statut « différé ». Si l'article est différé une date de livraison figure sur votre facture.
Autre cas de figure : l'article manquant est en statut « épuisé ». Nous sommes désolés l'article n'est plus en stock ! Mais, bien évidemment, nous ne vous l'avons pas facturé. Si vous avez réglé il vous sera remboursé.
N'hésitez pas à nous contacter : en utilisant le formulaire de contact via ce lien, en nous écrivant via le chat, ou en nous joignant au 02 32 29 45 98.
Autre cas de figure : l'article manquant est en statut « épuisé ». Nous sommes désolés l'article n'est plus en stock ! Mais, bien évidemment, nous ne vous l'avons pas facturé. Si vous avez réglé il vous sera remboursé.
N'hésitez pas à nous contacter : en utilisant le formulaire de contact via ce lien, en nous écrivant via le chat, ou en nous joignant au 02 32 29 45 98.
Paiement sur le site
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Sur le site Atlas For Men, vous avez le choix de régler avec :
- Une carte bancaire directement sur le site avec l'une des cartes suivantes : Mastercard, Visa, Carte Bleue. Le paiement est 100% sécurisé grâce à un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
- Paypal : payez par carte bancaire sans en communiquer le numéro. Vous avez seulement besoin de votre adresse mail et de votre mot de passe Paypal. Valable uniquement pour les articles vendus et expédiés par Atlas For Men.
- Via Apple Pay : rapide, simple et sécurisé, ce mode de paiement est disponible sur IPhone, IPad et Mac. Sélectionnez Apple Pay au moment de l'achat, puis confirmez le paiement en utilisant Face ID, Touch ID ou votre code d'accès.
- Par chèque bancaire ou postal : dans ce cas, imprimez la page récapitulative de votre commande (avec le contenu de votre panier et vos coordonnées), puis envoyez le récapitulatif dans une enveloppe affranchie, accompagné de votre chèque à l'ordre d’ATLAS III à notre service clients :
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
Pour les clients belges, seuls les paiements par BANCONTACT sont acceptés.
- Une carte bancaire directement sur le site avec l'une des cartes suivantes : Mastercard, Visa, Carte Bleue. Le paiement est 100% sécurisé grâce à un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
- Paypal : payez par carte bancaire sans en communiquer le numéro. Vous avez seulement besoin de votre adresse mail et de votre mot de passe Paypal. Valable uniquement pour les articles vendus et expédiés par Atlas For Men.
- Via Apple Pay : rapide, simple et sécurisé, ce mode de paiement est disponible sur IPhone, IPad et Mac. Sélectionnez Apple Pay au moment de l'achat, puis confirmez le paiement en utilisant Face ID, Touch ID ou votre code d'accès.
- Par chèque bancaire ou postal : dans ce cas, imprimez la page récapitulative de votre commande (avec le contenu de votre panier et vos coordonnées), puis envoyez le récapitulatif dans une enveloppe affranchie, accompagné de votre chèque à l'ordre d’ATLAS III à notre service clients :
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
Pour les clients belges, seuls les paiements par BANCONTACT sont acceptés.
Je n’arrive pas à payer par carte bancaire, que faire ?
Vérifiez que les numéros que vous avez indiqués (numéros de carte, date de fin de validité, cryptogramme) sont exacts.
Une fois que vous avez cliqué sur “Payer”, vous recevrez une notification de votre application bancaire sur votre smartphone afin de valider l’opération en vous identifiant par sécurité (code, empreinte digitale, caméra frontale).
Si vous ne recevez pas de notification de la part de votre banque sur votre smartphone, rendez vous sur l’application de votre banque afin de valider l’opération.
Une fois l’opération validée, vous serez automatiquement redirigé sur le site Atlas For Men.
Plus d’informations à ce sujet en cliquant ici.
Si vous ne parvenez tout de même pas à payer par carte bancaire, nous vous invitons à payer via Paypal, via Apple Pay, ou par chèque seulement si votre panier contient uniquement des articles vendus et expédiés par Atlas For Men.
Vous pouvez également passer commande par téléphone ou vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).
Une fois que vous avez cliqué sur “Payer”, vous recevrez une notification de votre application bancaire sur votre smartphone afin de valider l’opération en vous identifiant par sécurité (code, empreinte digitale, caméra frontale).
Si vous ne recevez pas de notification de la part de votre banque sur votre smartphone, rendez vous sur l’application de votre banque afin de valider l’opération.
Une fois l’opération validée, vous serez automatiquement redirigé sur le site Atlas For Men.
Plus d’informations à ce sujet en cliquant ici.
Si vous ne parvenez tout de même pas à payer par carte bancaire, nous vous invitons à payer via Paypal, via Apple Pay, ou par chèque seulement si votre panier contient uniquement des articles vendus et expédiés par Atlas For Men.
Vous pouvez également passer commande par téléphone ou vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).
Je n’arrive pas à payer par Paypal, que faire ?
Vous pouvez payer par Paypal seulement si votre panier contient uniquement des articles vendus et expédiés par Atlas For Men. Ce mode de paiement n’est pas disponible si votre panier contient un ou plusieurs articles marketplace, c'est- à-dire de nos vendeurs partenaires.
Si votre panier contient uniquement des articles Atlas For Men, vérifiez que votre identifiant et mot de passe Paypal ne contiennent pas d’erreur.
Si vous ne parvenez toujours pas à payer par Paypal, vous pouvez passer commande par carte bancaire, via Apple Pay, par chèque ou bien par téléphone.
Vous pouvez également vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).
Si votre panier contient uniquement des articles Atlas For Men, vérifiez que votre identifiant et mot de passe Paypal ne contiennent pas d’erreur.
Si vous ne parvenez toujours pas à payer par Paypal, vous pouvez passer commande par carte bancaire, via Apple Pay, par chèque ou bien par téléphone.
Vous pouvez également vous faire aider par nos conseillers en ligne via le tchat (une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran).
Je souhaite bénéficier du paiement dans 3 mois, comment faire ?
Vous trouverez sur votre bon de commande papier un code avantage permettant de bénéficier du paiement confiance ou du paiement dans 3 mois. Vous pouvez entrer ce code à la première étape du panier. Si vous êtes éligible à ce mode de paiement, il sera pris en compte.
Quel est le délai avant d'être débité après une commande Atlas For Men ?
Lors de votre commande, si vous choisissez :
- Le paiement par carte bancaire (Paypal, Apple Pay) le montant sera prélévé lors de son expédition. Seuls les articles envoyés sont débités.
Le paiement des articles en attente sera effectué lors de leur envoi sans frais d'expédition supplémentaire.
Si un article est épuisé, le montant de ce dernier ne sera jamais débité.
- Le paiement par chèque : la totalité du paiement est débité lors de l'enregistrement de la commande. Si un article venait à manquer il vous sera remboursé par lettre chèque.
- Le paiement par virement bancaire si vous nous communiquez votre IBAN : le délai est légèrement plus long que pour les paiements par carte bancaire.
- Le paiement par carte bancaire (Paypal, Apple Pay) le montant sera prélévé lors de son expédition. Seuls les articles envoyés sont débités.
Le paiement des articles en attente sera effectué lors de leur envoi sans frais d'expédition supplémentaire.
Si un article est épuisé, le montant de ce dernier ne sera jamais débité.
- Le paiement par chèque : la totalité du paiement est débité lors de l'enregistrement de la commande. Si un article venait à manquer il vous sera remboursé par lettre chèque.
- Le paiement par virement bancaire si vous nous communiquez votre IBAN : le délai est légèrement plus long que pour les paiements par carte bancaire.
Comment obtenir une facture de ma commande Atlas For Men ?
Vous ne trouvez plus votre facture ? Pas de panique ! On vous en fait une nouvelle.
Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquer sur "Télécharger votre facture" ou cliquez {ici}
Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquer sur "Télécharger votre facture" ou cliquez {ici}
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Il peut y avoir différentes raisons qui expliquent un refus de paiement. Nous vous invitons ainsi à suivre ces étapes :
1. Vérifiez les informations renseignées (de votre carte bancaire)
2. Vérifiez que votre paiement ne soit pas en attente auprès de votre banque / application bancaire.
3. Si le problème persiste, nous vous invitons à changer de mode de paiement.
Comment régler une ou plusieurs factures ?
Je souhaite régler une ou plusieurs factures --> Vous pouvez régler vos factures directement dans votre compte client, rubrique "Régler mes factures" en cliquant [ici]
Comment payer ma commande par chèque ?
Merci d'imprimer le récapitulatif de votre confirmation de commande ou de le recopier sur papier libre dans une enveloppe affranchie, accompagnée de votre chèque à l'ordre d’ATLAS III à notre service clients :
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
Votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement.
Pour les clients belges, seuls les paiements par BANCONTACT sont acceptés.
Échanges, retours et remboursements
Comment puis-je retourner mes colis ?
Pour toutes les commandes expédiées par Atlas For Men, vous disposez d’un délai de 100 jours pour retourner votre commande.
Nous vous invitons à suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour, situé au dos de votre facture, et à nous renvoyer votre colis.
Pour toutes les commandes réalisées auprès de nos vendeurs partenaires, vous pouvez ouvrir une demande directement en sélectionnant la commande dans votre espace personnel, ou suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour.
Nous vous invitons à suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour, situé au dos de votre facture, et à nous renvoyer votre colis.
Pour toutes les commandes réalisées auprès de nos vendeurs partenaires, vous pouvez ouvrir une demande directement en sélectionnant la commande dans votre espace personnel, ou suivre les indications mentionnées sur votre bon de retour.
Comment retourner un article Atlas For Men ?
Pour toutes les commandes expédiées par Atlas For Men, vous disposez d’un délai de 100 jours pour retourner votre commande.
Pour retourner un colis via La Poste Colissimo :
1. Remettez vos articles à retourner dans leur emballage d'origine.
2. Utilisez et complétez le bon de retour détachable au dos, et joignez-le à votre colis retour.
3. Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et retournez-le à l'adresse suivante :
ATLAS FOR MEN - DIMOLOG
33 BOULEVARD DE LA HAIE DES COGNETS
35136 SAINT JACQUES DE LA LANDE
4. Le remboursement ou échange se fait sous 30 jours à compter de la réception du colis retour.
Pour retourner un colis via Mondial Relay :
1. Remettez vos articles à retourner dans leur emballage d'origine.
2. Imprimez votre étiquette retour, disponible dans votre espace personnel « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».
3. Collez de manière visible le bordereau de retour Mondial Relay sur votre colis.
4. Présentez-vous à un point relais Mondial Relay. Le montant des frais de retour est de 2,95€ et sera directement déduit du remboursement de votre commande. Dans le cas contraire il vous seront facturés.
1. Remettez vos articles à retourner dans leur emballage d'origine.
2. Utilisez et complétez le bon de retour détachable au dos, et joignez-le à votre colis retour.
3. Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et retournez-le à l'adresse suivante :
ATLAS FOR MEN - DIMOLOG
33 BOULEVARD DE LA HAIE DES COGNETS
35136 SAINT JACQUES DE LA LANDE
4. Le remboursement ou échange se fait sous 30 jours à compter de la réception du colis retour.
Pour retourner un colis via Mondial Relay :
1. Remettez vos articles à retourner dans leur emballage d'origine.
2. Imprimez votre étiquette retour, disponible dans votre espace personnel « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».
3. Collez de manière visible le bordereau de retour Mondial Relay sur votre colis.
4. Présentez-vous à un point relais Mondial Relay. Le montant des frais de retour est de 2,95€ et sera directement déduit du remboursement de votre commande. Dans le cas contraire il vous seront facturés.
Comment retourner un article marketplace ?
Pour retourner un produit vendu et expédié par l’un de nos partenaires Marketplace, il faut télécharger et imprimer le bon de retour disponible sur ce lien.
Les remboursements et échanges dépendent de la politique de chaque vendeur. Pour connaitre l'adresse et les conditions de retour de votre article Marketplace, vous pouvez soit :
- Vous rendre dans votre compte client, au sein de la rubrique « Mes commandes » cliquez sur « Contact » et « Retour Marketplace ».
- Vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur le nom du vendeur.
- Vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur le nom du vendeur.
Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement pour les articles Atlas For Men ?
Les demandes d'échange ou de remboursement doivent être faite dans les 100 jours à compter de la réception de votre colis.
Pour cela, il devra renvoyer le bon de retour adressé avec la facture d’achat accompagnant le colis. Ainsi, si un article ne convient pas, le Client peut l’échanger ou obtenir son remboursement.
Les retours en port dû ou contre remboursement ainsi que les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés
Pour cela, il devra renvoyer le bon de retour adressé avec la facture d’achat accompagnant le colis. Ainsi, si un article ne convient pas, le Client peut l’échanger ou obtenir son remboursement.
Les retours en port dû ou contre remboursement ainsi que les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés
Le Client retournera à Atlas For Men les produits à l’adresse mentionnée ci-dessous :
Pour la France :
ATLASFORMEN – DIMOLOG
33 BOULEVARD DE LA HAIE DES COGNETS
35136 SAINT JACQUES DE LA LANDE
ATLASFORMEN – DIMOLOG
33 BOULEVARD DE LA HAIE DES COGNETS
35136 SAINT JACQUES DE LA LANDE
Pour la Belgique :
Atlas For Men
P/A CHARLEROI X
Rue du Rabiseau 14
6099 CHARLEROI
Atlas For Men
P/A CHARLEROI X
Rue du Rabiseau 14
6099 CHARLEROI
Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, tels que livrés au Client et ne présenter aucun signe de démontage, d'installation ou d'utilisation.
Les frais de colisage restent à la charge du Client.
Atlas For Men procèdera au remboursement des frais de retour sur demande, contre justificatif, uniquement en cas d’article défectueux ou erreur d’expédition imputable à Atlas for Men.
Le remboursement ou l’échange sera effectué sous 100 jours à compter de la réception du colis retour.
Les frais de colisage restent à la charge du Client.
Atlas For Men procèdera au remboursement des frais de retour sur demande, contre justificatif, uniquement en cas d’article défectueux ou erreur d’expédition imputable à Atlas for Men.
Le remboursement ou l’échange sera effectué sous 100 jours à compter de la réception du colis retour.
Comment m'assurer que mon retour a bien été reçu ?
C'est très simple, rendez-vous sur votre espace personnel via "Mon compte" , "mes commandes".
Vous pourrez visualiser l'état de votre retour
Vous pourrez visualiser l'état de votre retour
Comment télécharger mon étiquette de retour ?
Pour télécharger votre étiquette de retour :
1. Rendez-vous dans votre espace personnel « Mon compte », rubriques « Mes commandes » puis « Bon de retour »
2. Imprimez votre étiquette de retour.
2. Imprimez votre étiquette de retour.
Que faire si j'ai perdu mon étiquette de retour ?
Pas de panique, il est possible de la télécharger de nouveau via votre espace personnel "Mon compte", "Mes commandes", "Bon de retour".
Quels sont les articles que je ne peux pas retourner ?
Vous ne pouvez pas retourner les articles endommagés ou incomplets.
Quel est le délai de remboursement d'un article retourné ?
Une fois votre article retourné, comptez environ 14 jours pour recevoir votre remboursement.
Que faire lorsque le montant remboursé ne correspond pas au montant débité ?
Une erreur s'est glissée dans votre remboursement ? Notre service client est là pour vous accompagner ! Vous pouvez nous contacter en cliquant {ici}
Codes avantages
Qu’est-ce qu’un code avantage ? À quoi sert-il ?
Ce sont des codes à 5 chiffres qui permettent de bénéficier d'offres exceptionnelles comme des cadeaux, la livraison offerte, des remises supplémentaires et autres avantages.
Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez le renseigner dans votre panier. Les codes avantages sont valables en France et en Belgique uniquement sur les produits vendus et expédiés par Atlas For Men (hors Marketplace). Ils ne sont pas cumulables.
Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez le renseigner dans votre panier. Les codes avantages sont valables en France et en Belgique uniquement sur les produits vendus et expédiés par Atlas For Men (hors Marketplace). Ils ne sont pas cumulables.
Comment obtenir un code avantage ?
Vous pouvez utiliser le code avantage de votre choix parmi une liste d’avantages proposés, que vous trouverez ici : https://www.atlasformen.fr/aboutv2/a-propos/codes-promos.aspx
Ou inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir quotidiennement de nouveaux avantages !
Ou inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir quotidiennement de nouveaux avantages !
Où retrouver le code avantage de mon catalogue ?
Vous pouvez trouver votre code avantage sur le bon de commande de votre catalogue. En général, il se trouve en haut à droite du feuillet.
Mon code avantage ne fonctionne pas, comment faire ?
Les codes avantages sont valables uniquement sur les articles vendus et expédiés par Atlas For Men et cela exclut les articles des vendeurs partenaires. A noter que le code avantage ne commence pas par AA.
Comment profiter de mon code avantage sur le site ?
Pour profiter de votre code avantage sur notre site :
1- Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
2- A la première étape de votre panier, saisissez votre code promo et cliquez sur OK afin de l'appliquer.
3 - Cliquez sur je valide mon panier.
2- A la première étape de votre panier, saisissez votre code promo et cliquez sur OK afin de l'appliquer.
3 - Cliquez sur je valide mon panier.
Les codes promos ne sont pas cumulables. Ils sont valables uniquement sur les produits vendus et expédiés par Atlas For Men.
Produits Atlas For Men
Je souhaite commander un produit d'un ancien catalogue, comment faire ?
Rendez-vous sur le site et vérifiez sa disponibilité avant de le commander, sur notre page Offre catalogue. Attention ! S'il s'agit d'une offre ancienne, nous ne garantissons pas le prix de l'article.
Je recherche un article que j'ai vu dans le catalogue qui m'a été envoyé, comment le commander ?
Vous avez flashé sur un des articles présents dans le catalogue ? Rien de plus simple pour le commander : récupérez la référence et rendez vous sur notre site internet dans la rubrique Offre catalogue. Tapez la référence, validez, commandez !
Trouve-t-on les mêmes produits Atlas For Men sur le site que sur le catalogue papier ?
Tous les articles présentés dans le catalogue papier sont disponibles sur notre site. En ligne, vous retrouverez aussi nos autres collections ainsi que nos offres exclusives web, dont des produits vendus par des vendeurs partenaires.
Peut-on bénécifier des avantages catalogues sur le site ?
Nous avons tout prévu pour vous satisfaire ! Tous les avantages de nos catalogues (prix et cadeaux) sont également valables sur le site. Pensez à bien renseigner votre code avantage dans le panier.
Quelles sont nos matières phares ?
Votre confort est notre priorité ! Nos produits sont confectionnés avec des matières douces et chaudes pour l'hiver ; légères et fluides pour l'été. Nous utilisons des matières naturelles ou techniques, résistantes, agréables à porter et faciles à entretenir. Vous pouvez retrouver la composition de chaque article dans la description produit.
Où trouver notre guide des tailles ?
Vous ne savez pas quelle taille commander ? Nous sommes là pour vous accompagner !
J'observe un défaut de qualité sur l'un des articles que j'ai reçu, que faire ?
Vous avez reçu un article "imparfait" ? Vous disposez de 100 jours pour nous le retourner. Pour cela, merci d'utiliser le bon retour figurant sur la facture. Les retours en port dû ou contre remboursement ainsi que les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
Adresses de retour :
Pour la France :
ATLASFORMEN – DIMOLOG
33 BOULEVARD DE LA HAIE DES COGNETS
35136 SAINT JACQUES DE LA LANDE
Pour la Belgique :
Atlas For Men
P/A CHARLEROI X
Rue du Rabiseau 14
6099 CHARLEROI
Quels sont nos conseils pratiques pour conserver la qualité de nos produits ?
Vous aimez prendre soin de vos vêtements ? C'est une bonne chose et nous sommes là pour vous accompagner. Retrouvez toutes les bonnes astuces et informations à savoir en cliquant ici.
Puis-je trouver régulièrement de nouveaux produits ?
Pour renouveler et embellir votre dressing, nous vous proposons régulièrement des nouveautés. Découvrez toutes nos collections en cliquant ici.
Marketplace et vendeurs partenaires
Qu'est-ce que la marketplace ?
Atlas For Men met à votre disposition son service marketplace afin de vous proposer, en plus de ses collections, une multitude d'articles de marque pour encore plus de choix.
Tous les produits marketplace sont vendus et expédiés par des vendeurs indépendants professionnels soigneusement sélectionnés par nos équipes afin de vous garantir la meilleure satisfaction.
Les transactions effectuées sur la Marketplace Atlas For Men sont conclues directement entre l’acheteur non professionnel et le vendeur. Atlas For Men n’est pas le revendeur des produits proposés par les vendeurs via la Marketplace, et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le vendeur professionnel et l’acheteur (consommateur).
Tous les produits marketplace sont vendus et expédiés par des vendeurs indépendants professionnels soigneusement sélectionnés par nos équipes afin de vous garantir la meilleure satisfaction.
Les transactions effectuées sur la Marketplace Atlas For Men sont conclues directement entre l’acheteur non professionnel et le vendeur. Atlas For Men n’est pas le revendeur des produits proposés par les vendeurs via la Marketplace, et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le vendeur professionnel et l’acheteur (consommateur).
Comment fonctionne la marketplace ?
Sélectionnez et payez vos produits provenant de vendeurs tiers sur www.atlasformen.fr
- Le vendeur marketplace prépare et expédie votre commande à votre domicile
- Une question ? Posez-la via votre espace client, dans la rubrique "Commandes". Votre vendeur marketplace est là pour vous répondre.
- Le vendeur marketplace prépare et expédie votre commande à votre domicile
- Une question ? Posez-la via votre espace client, dans la rubrique "Commandes". Votre vendeur marketplace est là pour vous répondre.
Comment reconnaitre un article marketplace ?
En dessous du bouton "Ajouter au panier" à droite de votre fiche produit, vous trouverez le nom du vendeur avec la mention : "Vendu et expédié par...". Vous pouvez cliquer sur le nom du vendeur pour retrouver toutes ses informations ainsi que ses modalités de retour.
Sur les pages catégories, vous trouverez le nom du vendeur juste au-dessus du titre du produit avec la mention : "Vendu par..."
Sur les pages catégories, vous trouverez le nom du vendeur juste au-dessus du titre du produit avec la mention : "Vendu par..."
Comment retourner un article marketplace ?
Pour retourner un produit vendu et expédié par l’un de nos partenaires Marketplace, il faut télécharger et imprimer le bon de retour disponible sur ce lien.
Les remboursements et échanges dépendent de la politique de chaque vendeur. Pour connaitre l'adresse et les conditions de retour de votre article Marketplace, vous pouvez soit :
- Vous rendre dans votre compte client, au sein de la rubrique « Mes commandes » cliquez sur « Contact » et « Retour Marketplace ».
- Vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur le nom du vendeur.
- Vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur le nom du vendeur.
Comment suivre ma commande d'articles marketplace ?
Rendez-vous sur "Mon compte", rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Suivre ma commande" : vous retrouverez les étapes de livraison de votre colis.
Comment ouvrir une demande concernant ma commande marketplace ?
Rendez-vous sur "Mon compte", rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Faire une demande".
Complétez le formulaire mis à votre disposition. Celui-ci sera transmis au vendeur qui vous apportera une réponse dans les 72 heures.
Vous pourrez retrouver l'historique de vos conversations dans la rubrique "Demandes et discussions".
Complétez le formulaire mis à votre disposition. Celui-ci sera transmis au vendeur qui vous apportera une réponse dans les 72 heures.
Vous pourrez retrouver l'historique de vos conversations dans la rubrique "Demandes et discussions".
Comment puis-je contacter le vendeur d'un article marketplace ?
Vous souhaitez poser une question, retourner un produit, faire un échange ou demander l'annulation d'une commande marketplace ? Il vous suffit d’aller sur votre espace personnel et de choisir la catégorie « Demandes et discussions » pour envoyer un e-mail à votre vendeur, ou dans la catégorie « Commande en cours » pour voir le détail de votre commande.
Engagements et garantie
Selon quels critères choisissons-nous nos fournisseurs ?
Nous choisissons nos fournisseurs/usines en prenant en compte des critères d’expertise produit, de qualité ainsi que la conformité à notre cahier des charges. 100% de nos fournisseurs directs sont audités par des organismes tiers indépendants, pour nous assurer des bonnes conditions de travail et de la conformité aux règlementations des pays de production ainsi qu’aux attentes de l’Union Européenne. Nous adhérons depuis 2020 à la Business Social Compliance Initiative pour suivre les audits et l’évolution de nos fournisseurs.
Quelles sont nos garanties pour des articles de qualité ?
Contrôle qualité des produits : tous nos tests sont réalisés par des laboratoires tiers accrédités, certifiés et mondialement reconnus. Dans une optique de transparence, les résultats de nos tests sont disponibles sur demande via notre Service Client.
En 2023, 98% des produits finis sont testés conformes. Pour les 2% de produits jugés non conformes, les tests ont donné lieu à une refabrication ou au traitement du produit, suivi d’un contre-test pour valider l’amélioration et assurer la sécurité et la durabilité des produits.
Contact
Je souhaite recevoir un catalogue Atlas For Men, comment faire ?
Vous pouvez adresser votre demande directement au service client :
Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique Contactez-nous
Par téléphone : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)
Belgique : 070/222.483
Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX
Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE
Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique Contactez-nous
Par téléphone : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)
Belgique : 070/222.483
Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX
Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE
Je souhaite contacter le service clients Atlas For Men, comment faire ?
Vous pouvez nous contacter par différents moyens :
Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous"
Par téléphone : notre Service Clients met à votre disposition 2 numéros de téléphone.
Pour passer commande : 0 892 799 800 (0,40€ TTC / min depuis un poste fixe)
Pour le suivi de votre commande : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)
du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Pour la Belgique composez le 070/222.483
Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :
France
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE
Par e-mail : rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous"
Par téléphone : notre Service Clients met à votre disposition 2 numéros de téléphone.
Pour passer commande : 0 892 799 800 (0,40€ TTC / min depuis un poste fixe)
Pour le suivi de votre commande : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local)
du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Pour la Belgique composez le 070/222.483
Par courrier : vous pouvez nous écrire à l'adresse postale suivante :
France
ATLAS FOR MEN
TSA 60203
27091 EVREUX CEDEX 9
Belgique
ATLAS FOR MEN
BP 10165
SCHAERBEEK HELMET
1030 BRUXELLES – BELGIQUE